一图读懂不动产登记领域服务窗口建设与代理服务新举措

为深化“放管服”改革，优化营商环境，不动产登记领域近期推出了一系列服务窗口建设与代理服务的新举措，旨在提升服务效率、增强群众体验、规范市场行为。

一、 服务窗口建设新举措：打造“一站式”便民平台

1. 标准化窗口建设：统一视觉标识、服务流程和设施配置，营造专业、亲民的办事环境。明确窗口功能分区，如咨询引导区、业务受理区、自助服务区、等候休息区等。
2. “一窗受理、并行办理”深化：进一步整合不动产登记、税务、住建等部门业务，实现“一次取号、一套材料、一窗受理、后台流转、统一出件”，大幅压缩办理时限。
3. 智慧化服务升级：

• 全面推广线上预约：通过官方网站、APP、小程序等渠道，实现业务分时段精准预约，减少现场等候时间。

• 拓展“互联网+不动产登记”：扩大全流程网办业务类型覆盖面，支持在线申请、上传材料、网上缴税（费）、电子证照领取等。

• 增设自助服务终端：提供不动产登记信息查询、证明打印、进度查询等24小时自助服务。

1. 绿色通道与个性化服务：为老、弱、病、残、孕等特殊群体，以及有紧急需求的企事业单位，开设绿色通道，提供优先办理、上门服务、帮办代办等。
2. 服务监督与评价机制：窗口全面启用“好差评”系统，办事群众可对服务态度、效率、质量等进行实时评价，评价结果纳入考核，促进服务持续改进。

二、 不动产登记代理服务规范与发展

1. 明确代理服务定位：不动产登记代理机构及人员作为市场中介服务力量，是连接登记机构与申请人的重要桥梁，为企业和群众提供专业化、规范化的咨询、材料准备、申请递交、进度跟踪等服务。
2. 加强行业自律与规范：

• 推行持证上岗与公示制度：鼓励从业人员参加专业培训与考核，建议在经营场所公示服务内容、收费标准、从业人员信息等。

• 规范服务收费：倡导明码标价，杜绝乱收费、捆绑收费等行为，促进市场公平竞争。

• 制定标准服务合同：推广使用行业推荐的服务协议文本，明确双方权利义务，减少服务纠纷。

1. 推动代理服务与窗口服务协同：

• 建立沟通协作机制：登记机构可为合规经营的代理机构提供业务培训、政策宣讲，设立代理服务专用咨询渠道或窗口（如“中介帮办”窗口），提升批量业务、复杂业务的处理效率。

• 信息化赋能代理服务：代理机构可通过授权，使用特定线上平台为委托人提交申请、查询进度，提高代理服务的信息化水平。

1. 强化监管与权益保障：登记机构会同行业主管部门加强对代理服务市场的监管，依法查处虚假宣传、伪造材料、违规操作等行为。畅通投诉举报渠道，保障委托人的合法权益。

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新举措的核心是 “以人民为中心” ，通过 硬件升级、流程再造、科技赋能、规范市场 多管齐下，构建高效、便捷、智能、规范的不动产登记服务体系。服务窗口的优化建设是提升直接服务体验的基础，而规范发展的登记代理服务则是对政务服务的有益补充和延伸。二者相辅相成，共同推动不动产登记服务质量和群众满意度迈上新台阶，为经济社会高质量发展提供有力支撑。

（注：具体举措以当地不动产登记机构官方发布为准。）